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FAQ – Questions fréquentes
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre collection, de sélectionner le sac qui vous plaît et d’ajouter le produit à votre panier. Une fois vos articles choisis, vous pouvez accéder au panier pour vérifier votre sélection et valider votre commande. Vous serez ensuite invité à renseigner vos informations de livraison et à choisir votre mode de paiement.
Nous proposons le paiement à la livraison partout au Maroc, ce qui vous permet de régler votre commande directement auprès du livreur. Selon disponibilité, nous proposons également le paiement en ligne sécurisé. Toutes vos transactions sont protégées et vos informations bancaires restent confidentielles.
Après confirmation de votre commande, le traitement se fait généralement dans les 24 heures. La livraison est estimée entre 24 et 72 heures selon votre localisation et la disponibilité du transporteur. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler, mais vous pouvez suivre la procédure de retour si nécessaire.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 48 heures suivant la réception. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de son emballage. Une fois le retour validé, nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre choix. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et peuvent nécessiter quelques jours pour être traités.
Oui, dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons les informations nécessaires pour suivre son acheminement. Il est important de fournir un numéro de téléphone correct afin de faciliter la livraison.
Si vous constatez un défaut ou une erreur, contactez notre service client dès réception avec des photos du produit. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais, et prendrons en charge les frais liés au retour si le problème provient de notre côté.
Chaque sac est conçu pour durer. Pour les sacs en cuir, nous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux, de les protéger de l’humidité et de les nourrir occasionnellement avec un soin spécial cuir. Pour les sacs en textile ou matière synthétique, un nettoyage doux avec un chiffon humide est conseillé. Rangez toujours votre sac dans un endroit sec et conservez sa housse si elle est fournie.
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Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d’une assistance immédiate, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Veuillez noter que le traitement d’un remboursement peut prendre entre 6 et 12 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que le remboursement soit effectué rapidement et sans complication.