Politique retours

La présente politique de retours a pour objet de définir les conditions et modalités applicables au retour des produits achetés sur le site Aldabag. Elle vise à garantir une procédure simple, transparente et équitable pour l’ensemble de nos clients.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit impérativement suivre la procédure suivante. Il convient en premier lieu de contacter le service clientèle d’Aldabag par email à l’adresse suivante : info@lokmanaldabag.com. Après validation de la demande, une étiquette de retour sera transmise au client. Cette étiquette devra être imprimée et apposée de manière visible sur le colis de retour.

Le colis devra ensuite être déposé dans un point relais ou une agence DHL. Une fois le produit réceptionné par Aldabag, celui-ci fera l’objet d’un contrôle par notre équipe afin de vérifier son état. Le produit doit être retourné dans un état acceptable, non utilisé, et accompagné de l’ensemble des éléments fournis lors de la livraison (emballage, accessoires et documents éventuels).

Si l’ensemble des conditions est respecté, un remboursement sera effectué et une confirmation sera envoyée au client par courrier électronique.

Conditions de retour et frais associés

Les retours sont gratuits uniquement pour les produits non gravés. Les produits personnalisés par gravure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

Tout produit neuf, c’est-à-dire n’ayant fait l’objet d’aucune utilisation et retourné avec l’ensemble de son matériel d’accompagnement, peut être retourné dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Le client pourra alors bénéficier soit d’un remboursement complet, soit d’un crédit de magasin, selon son choix.

Aldabag offre des retours gratuits et simplifiés pour toutes les commandes d’une valeur supérieure à 140 €. Les frais liés à une option de livraison accélérée ne sont pas remboursables, même en cas de retour du produit.

Pour toute question complémentaire concernant les conditions de retour, le client est invité à contacter le service clientèle.

Délai et modalités de remboursement

Dès réception du produit retourné, celui-ci est examiné par notre équipe d’assurance qualité. Si le produit est jugé conforme aux conditions de retour, Aldabag procédera au remboursement du prix d’achat du sac sur le mode de paiement initialement utilisé par le client.

Une notification de confirmation de remboursement sera envoyée par email. En fonction du moyen de paiement utilisé, le délai de recrédit du montant remboursé est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrables.